我院始终坚持“一切以病人为中心”，从严治院，在不断提高医疗质量的同时，狠抓服务质量，努力为患者营造温馨、舒适的“人性化医疗环境”，施行亲切、真挚的“人性化医疗服务”。
    我院是临沧地区规模较大，技术力量最强集医疗、保健、预防、科研、教学为一体的“三级乙等”医院，承担着全区疑难重症的诊治 、突发公共卫生事件的应急处理等医疗重任，但医院门诊拥挤，就诊、检查不够集中，不方便，就诊环境较差，满足不了患者日益增长的医疗、保健需求。为此，医院在地委、行署的关心、支持下，克服重重困难，千方百计筹集资金，建盖新的门诊楼，大楼于2002年11月22日动工，2003年10月30日竣工，11月18日投入使用，新门诊楼面积由旧楼的3461平方米，扩大到14450平方米，共14层（地下二层），为方便患者就诊，医院将门诊、急诊、急救中心、检验、功能检查等都设置在楼内，增加了导医，急患者之所急，办患者之所需；增加了门诊诊室、专家门诊及坐诊专家，进一步提高诊断符合率，诊疗流程更加规范；大楼里门诊药房打破传统的窗口式服务模式，药师与患者面对面，在亲切的医患交流中，传递着浓郁的人文关怀。新楼宽敞、优雅、整洁的就医环境，渗透着医院对患者的关爱，对健康的护佑。大楼投入使用以来，接诊患者近20000人次。目前，旧的门诊楼已拆除，医院将在此进行绿化、美化，建成宽敞、舒适的医院广场，整个布局中强调“以人为本”，努力为患者营造“人性化的医疗环境”。
    同时，我院为不断提高服务质量，向患者提供比较满意的服务，积极创新服务理念，探索新的服务模式，近年来，相继推行了“病人选择医生、整体护理、住院费用一日清单、创放心药房活动”等服务模式，始终将“一切以病人为中心”的服务宗旨贯穿于实际工作中，把“关爱患者就是关爱自己，善待病人就是善待亲人”作为工作准则，予以患者“一个会心的微笑，一个适当的搀扶，一声亲切的称呼”，医护人员动真情体贴患者，用真心关爱生命，让患者感受文明、亲切、真挚的“人性化医疗服务”，给患者以来自心理上的抚慰，增强战胜疾病的信心，“人性化医疗服务”是服务思想的一个转变，充分体现“以病人为中心”，以人为本的服务理念，我院将把这一服务模式发扬光大。