在全院创先争优活动大会上的讲话

党委副书记、院长查学安

【节选】创先争优要与医院实际工作相结合

 一、把创先争优活动和医院本职工作结合起来。本职工作是些什么？医疗质量，医疗安全。就是这几年在开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”医院管理年活动，平安医院创建，医疗质量万里行。再具体一点，就是核心制度的执行，处方点评，病历书写，用药安全，患者安全目标，院内感染管理，基础护理等老生常谈的内容。我们现在搬进了新的住院楼，环境改善了，但新环境有一个适应过程，人员紧张，不少同志换了科室，不安全隐患多了，做好医疗工作的难度增大了。所以在创先争优活动中，平时做得如何，最终结果如何，说去说来还是要看你的医疗工作做得如何。如果本职工作都没有做好，医疗质量没有保障，病人满意度低，甚至纠纷不断，技术指标不好，谈什么先进，言什么优秀！所以我们医院的创先争优一定不能离开做好本职工作、服务好人民群众、确保医疗质量和安全这个最基本的生命线。

   二、把创先争优活动和解决人民群众反映强烈、社会高度关注的热点和难点问题结合起来。我们医院存在的问题很多。人民群众反映强烈、社会高度关注而又事关医院生死存亡问题有些什么呢？主要是两个方面：一是服务态度问题，事关医院形象；二是物价问题，反映着医院员工的医德医风和工作作风，是党和政府高度关注，人民群众和社会反映强烈。涉及这两方面的问题医院已经有许多惨痛的教训。现在我重点谈服务问题。这次杨洪波书记来我们医院，谈得最多，谈得最重就是服务态度问题。有些领导是他自己亲临其境的体验，有些是听到反映和投诉。在全市的创先争优动员大会上，杨书记在讲话材料中提到，在全市进行软环境调查中，参评人员认为存在问题较多的部门中，就有卫生，而我个人认为，在卫生中，我们医院绝对是首当其冲。病人花几个小时甚至几天的时间，到医院就诊，等候那么长的时间，满怀希望好不容易找到医生。但你问诊草率，体检草率，诊断草率，治疗草率，解释草率，告知草率，书写草率，只有单纯的技术治疗，没有一点人文关怀，他对你这个医院、对你这个科室、对你这个人会怎么感受和体验呢？所以，我们必须切实转变服务理念，改进服务态度，创新服务方式，提高服务质量。既然它那么重要，我们又确实存在着那么多和那么严重的问题，领导都来关心过问了，如果我们还不重视这个问题，我们就失职了，就对不起党和人民了，不要说被问责，自己都要问责自己了。

   三、把创先争优活动和严格执行国家物价、医保和新农合政策结合起来。医院，已经从传统的单纯的看病开药做手术的医生变成了党和人民群众密切联系的桥梁，是维护人民群众根本利益的公仆，是党和政府惠民政策的体现者，是以人为本，科学发展观的执行者。物价政策、医保政策、新农合政策，我们都必须不折不扣地执行，同时还要管理好、教育好本科室的员工一起忠实执行。我们要讲发展，但是，我们更要强调科学发展，又好又快地发展、维护好人民群众根本利益。执行不好物价政策，不合理使用一些不该用的药物、高值耗材，说小点是过度医疗，说大点是不讲政治，不讲大局，损害人民群众的利益，败坏医院形象，你就是党和人民血肉联系中梗阻的“栓子”、“结石”、“肿瘤”、“毒瘤”，也容易让人把你和不正之风联系起来。这样的事情你们干得出来吗？人民群众会答应吗？政府会允许吗？我们能让你干吗？所以我们要强化监督，社会监督，舆论监督，患者监督，部门监督，同事监督，当然最重要的是自我监督。开医嘱时既要执行诊疗规范和原则，也要考虑病人的经济承受能力和是否符合国家相关政策，要扪心自问一下，以免一失足成千古恨，受到良心和道德的谴责。

  四、把创先争优活动和加强劳动纪律、强化考勤管理结合起来 。我们的劳动纪律总体是好的，特别是临床一线的科室。迟到、早退、人浮于事、办事效率差主要是在职能科室。上班吃早点，在办公室谈论一些和工作完全没有关系的事情时有发生，这也是为什么要请职能科室的同志全部来参加会议的原因之一。原因之二当然是要你们在创先争优活动中做出表率，树典型，先动起来，先走一步。我们正准备下发《关于加强劳动纪律的具体要求》，并以创先争优作为载体有效推进和考核，所以二者结合起来。

  五、把创先争优活动和落实四项制度结合起来。四项制度，医院要强化问责制，特别是在创先争优活动中，凡是在这期间违反劳动纪律，违反医德医风，在医疗活动中有不正之风的，一律从严从重从快处理。

   六、把创先争优活动和语言行为规范结合起来。语言、礼仪、仪表是人们在与他人交往中的礼仪行为，医务人员的语言、仪态是医院职业礼仪的内容，而医院职业礼仪则是医院文化建设不可缺少的组成部分。医务人员的语言、礼仪、仪表在病人的治疗过程中所起的作用越来越重要，良好的语言、仪态不仅能使病人有安全感、信任感，提高医院的社会效益和经济效益，同时还可以避免或减少不必要的医疗纠纷。医院已转发《临沧市卫生局关于医务人员礼仪、仪表、语言行为规范二十五条的通知》。要求各科室认真组织学习，掌握每个语言、行为规范，更好地为患者服务。同时在我们制定的《临沧市人民医院员工手册》，用了很大的篇幅来做职工的语言行为规范。我们还做过多次的语言行为规范培训，举办过演讲比赛，但离一个职业人的语言行为规范标准还存在许多问题。对病人态度生硬，语言简单甚至粗暴，直呼其名，或是XX床，XX号。有时对我们陪同的领导干部同样如此，让我们也很尴尬。所以在创先争优活动中，我们要把我们医院《员工手册》和《临沧市人民医院转发临沧市卫生局关于印发<医务人员礼仪、仪表、语言行为规范二十五条>的通知》做为一个重要内容来学习，来落实，来抓好。树立人人都是医院形象，人人都是医院软环境，人人都是医院软实力的理念。注重个人仪表，维护医院形象。一举一动，一言一行，都要注意。我们为什么要创建无烟医院？为什么在员工手册中的奖惩条例中要将喝酒也制定进去，也正是这样为了规范员工的语言行为，维护医院形象，当然也维护你个人的形象，同时他也是医院软环境、软实力建设的重要内容。注重了语言行为规范，既有利于服务态度的改善，实际上也是软环境建设，软实力增强的一个重要内容。

   七、把创先争优活动和与创建无烟医院结合起来。

   八、把创先争优活动和医德医风考核结合起来。“大上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此之谓不朽。” 一个人，特别是一个仁心仁术的医务工作者，必须先立德，有德。服务态度，价格诚信，合理检查，合理用药，合理治疗，语言行为规范，遵守劳动纪律，就是医德医风。我们人员紧张，但再紧张我们还是需要专门的一个几个部门，需要一部分人来专门研究人，管理人，问责人。所以我们要由纪委牵头，尽快出台我们医院的医德医风考核制度，把它和绩效考核、职称评定和聘用、医师定期考核、竞职晋升、评先评优、履职考核结合起来。

    九、把创先争优活动和党建工作结合起来。党建工作是创先争优活动中的一个重要内容，我们要通过创先争优活动这个载体把医院的党建工作做得更好。

    十、把创先争优活动和优化软环境、增强软实力结合起来。

     现在全市正在声势浩大地开展优化软环境、增强软实力活动。通过三年乃至更长时间的“优化软环境、增强软实力”活动，大力优化全市的政治舆论环境、政策扶持环境、社会服务环境、法制管理环境和人文道德环境，努力把临沧市建设成为全省“创业最宽松、社会最文明、生态最优美、人居最舒适和低交易成本、低生产成本、低行政成本、低社会成本”的经济社会发展软软环境最好的地区之一。市上的目标是这样，那我们的目标又是什么呢？虽然现在还没有具体化，但我们的目标肯定要和市上的目标相一致。比如说，人民满意、社会满意、患者满意、政府满意；建设一个拥有自己的文化、富有爱心和责任感、技术精湛的医务工作者、对医务工作者充满尊重和信任的人文医院；建设技术特色化、管理精益化、服务人性化、环境生态化的精品“三级甲等”医院等。而要如何真正实现我们软环境优化、软实力增强的目标呢？实际上就是要把创先争优活动扎实有效开展下去，就是要观察和落实好市委杨书记的指示，就是要做好以上几个方面的工作，因为上面我所说的所有问题实际上就是软环境的建设问题，软实力的增强问题。服务问题，物价问题，医疗安全，劳动纪律，医德医风，人才队伍，技术问题，环境问题，实际上就是软环境、软实力。

现在从一个国家，再到一个小的部门，越来越重视软环境和软实力在经济社会和部门发展中的作用。软实力才是一个国家、一个部门的核心竞争力。象我们这样起点低、制约因素多、发展困难多的医院，更要重视软环境的建设和软实力的增强。这也正是我们极力要打造医院文化的真正目的。因为文化是软环境的重要内容，是软实力的真正体现。这个世界上的竞争最终和最重要的竞争实际上就是文化的竞争。所有中层干部、班组长、支部书记、支部委员，在十月底之前每人都要结合个人和科室实际，围绕支部如何创先，个人如何争优，如何优化科室软境、增强科室软实力写一篇心得体会。

同志们，市委杨书记到我院视察调研和组织部门把我院定为创先争优活动的省级示范点，既是对我们工作的一种肯定和鼓励，同时也对我们寄予了更大的责任和希望。既是一种压力和动力，也是一种机遇和挑战。我们相信，在市委和市委创先争优领导小组的领导下，在在座各位和全院员工的参与和支持下，我们一定会把我院创先争优活动扎实、有序、有效地开展起来并坚持下来。通过三年创先争优活动的开展，我们医院的软实力一定会进一步得到优化，软实力一定会进一步得到增强，医院的服务质量和医疗质量一定会不断迈向新台阶！