尊敬的信访朋友：
    您好！您于2008年8月18日在云南省网上信访系统中反映我院外一科护士服务态度极差的信息已获悉。我院本着尊重患方、尊重事实，对信访工作高度重视的态度，对您反映的问题作如下回复：
　　首先，感谢您及其家属对我们医院的信任，选择在我院就医。感谢您对医院的关心、爱护，能提出善意的批评和宝贵的建议。同时，对在就医过程中，由于医护人员服务态度问题给您和家属造成了伤害表示最诚恳地道歉。
　　关于您反映的外一科护士服务态度极差的问题，尽管当事人和时间不详尽，查实有些困难。但我们则认为，服务态度问题在我院确实存在。为此，我院进行了认真的自检自查，追究事件发生的根本原因，责任主要在医院。多年来，我院一直在对职工进行医德医风、医疗服务和医患沟通等方面的教育和培训，但由于教育力度不够大，极少职工认识不到位，致使部分职工仍存在服务意识淡薄、服务态度生冷、与患者与家属沟通能力较差等问题，以致在工作中有意无意地伤害了患者及家属，对此我们深表歉意，并愿意接受社会的监督、批评和卫生主管部门的问责。对当事科室及相关人员，医院站在事关生存和发展的高度，将进行认真调查、严肃处理，决不姑息，并以此为契机对全院职工进行医德医风和服务态度大整顿，对照医院职业道德、部门规章和对社会公开承诺事项进行自省，相信您善意的批评和建议，将对我院每位医务人员、每位员工都会有一个较大的触动，医疗服务质量将会进一步改进。
　　正如您所说的，我们是临沧市人民的医院，是临沧市人民培育出来，并在人民不断关心、支持、呵护、监督中成长起来的人民医院，救死扶伤、全心全意为人民服务仍然是我们不变的宗旨和主流。近年来，我们在克服自身发展中所遇到的种种困难的同时，始终坚持我们医院的公益性质，承担社会责任，并为此作出了应有的贡献，也取得了很好的社会效果。能够得到像您一样关心、爱护它的无数市民的善意批评，就是人民医院的最好体现。通过这封信访件，使我们欣喜地看到，临沧的社会在进步，公民素质在提高，社会监督和民主监督不断得到倡导和体现。也正是在这种监督和关爱之下，我们医院才能够不断地进步和发展。所以，再次感谢您及各界朋友的关心监督，真诚地希望您不计前嫌，一如既往地关心、关注我们医院。同时，为有利于您所反映的问题能够得到更好的查实，请您向有关部门提供更为详尽的信息！
　　谢谢！

临沧市人民医院       
二〇〇八年九月二十日