——赴上海第十人民医院学习体会

    播种希望，收获知识。近日，曾廷菊副院长带领我院各临床科室护士长一行16人到江苏泰州及上海第十人民院参观考察学习，此次学习虽然时间短，但大家感受颇深。
    一是存差距。外出学习虽然时间不长，但学习内容安排的非常紧凑，考察人员切身感受到了内地发达地区医疗技术和护理管理的先进理念观学习更激发了工作和学习的激情，树立了积极向上的理念，奏响了加快医院和完成目标任务的强音。
    二是新理念。通过参加同济大学附属第十人民医院主办，泰州市第四人民医院承办的《护理风险评估与控制》班的学习，让参学人员对护理风险的评估与控制有了新的认识，作为护理管理者要对本院的风险有控制的策略与方法。
   三是新思路。1、目前的医疗环境下患者维权意识很高，而我院由于病人剧增，这几年新招聘和录用了大批新护士，一些护士存在学历起点不高，专业素质有待提高，安全意识不强的现象。所以加强新护士的培训，是我们规避风险的重要环节。2、通过对《护理质量管理与持续改进》的学习，打破了我们一些传统的惯性思维，例如铺床时按常规的操作流程没有对环境的评估—邻床的患者是否在治疗或者吃饭等，融入这些因素后可使患者的受尊重程度得到新的体验，护理安全得到更大的保障。3、护理部要积极与医院相关科室建立良好的合作关系，定期、及时的征求科室和患者对护理工作的意见建议，找出护理中潜在的风险，一旦出现护理缺陷才能得到科室主任的有力支持，并尽量把损失将到最低。科室在开展新业务新技术时，要及时培养专科护士，针对性的提高护士业务素质，减少或消除因对新业务技术不熟悉而可能出现的护理缺陷。4、通过对《如何因地制宜开展优质护理服务》的学习，告诉我们在提供满意服务中除做到患者满意、社会满意、政府满意外，“护士满意”同样不可或缺，这样才能充分体现了以人为本的管理理念。管理者在弹性排班中，在不影响护理质量及上班时间的前提下，应当尊重护士的意愿，让她们自觉自 愿的参加护理质量控制与管理。
    四是新知识。上海第十人民医院护理管理团队深厚的文化底蕴和前沿的科研能力；领略重点学科发展浓厚的学术氛围。1、完善健全的护理管理组织体系；敢于创新和拼搏的韧性。护理部通过“打擂台”的形式取得了上海市质控中心的资格，成为医院的重点学科。2、优质护理服务中深入科研要素。3、护士长具有很强的质量和风险意识，建立了良好的护理质量考评长效机制，进行三级管理质控。4、对综合医院评审达标思路清晰，如护理的分值占总分258分，其中护理质量管理与持续改进占120分，与各部门相关分数138分。护理质控组织通过七个组进行梳理和自查：护理管理组—制度落实；重症护理组强烈的事业心专科质量；院内感染—环节控制；文书书写组—表格书写；抢救物品管理组—完备状态；健康教育组—患者满意；重点科室组—关键流程。
    五是心沟通。在几天的学习期间，参学人员与院外人员相互交流氛围较好，在上级医院的耐心讲解指导下，边学习取经，边深入思考、边总结经验。
几天学习下来，曾副院长要求各科外出参观的护士长，要把参学的先进经验在科室进行传达学习，确实运用到医院各项具体工作中。（护理部 李华香）