为严格执行药品和医疗服务价格，规范收费行为，促进行业作风建设，构建和谐医患关系，根据云南省卫生厅《云南省卫生服务投诉查实处理办法（试行）》相关政策的规定，结合我院实际，特制定本制度：

1、患者及家属在诊疗过程中，对我院药品、医疗服务价格提出疑问的，我院相关人员应热情接待,给予解答。

2、对患者及家属提出的疑问，应本着实事求是、客观公正、秉公执法的严则，根据国家物价政策，坚持以病历医嘱为依据，认真、负责的逐项核实。

3、对提出的问题，向患者作出耐心细致的解释，在收费中确实出现错误的，应立即改正，并向患者诚实道歉，做到让患者满意而归。

4、做好医疗收费查询、投诉登记和痕迹管理工作，虚心接受提出的意见，并在以后的工作中加以改进。

5、收费查询投诉方法：患者可采用来信、电话、电子邮件、来访等形式向临沧市人民医院、价格主管部门举报投诉。

临沧市人民医院监督电话：0883-2122235、2611222、2133360，价格举报电话：12358。