第五届第五次职工（会员）代表大会审议通过

（二〇〇八年四月十一日）

为实现建设医院文化、构建和谐医患关系、加快医院发展、创建人民满意医院的战略目标，经医院党政联席会议研究，就进一步加强医院文化建设作出如下决定：

一、建设医院文化的重要性和紧迫性

当今时代是一个以文化论输赢的时代，一个没有文化的医院就是一个没有任何竞争能力的医院。医院之间的竞争，不仅是设备和技术的竞争，最重要和最后的竞争还是文化的竞争。医院文化是一个医院生存和发展的根本，是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富，决定医院和谐发展的精髓和灵魂，医院生产力、生命力和内在活力的核心要素之一。为适应时代发展要求，增强医院核心竞争力，就必须重视和加强医院文化建设，并且在医院的建设和发展中，文化一定要先行。要以医院文化建设促进医院的深化和改革，运用文化的力量调动员工积极性和对医院进行管理，真正提高医院的综合实力和核心竞争力。

二、建立医院文化是贯彻落实科学发展观、以人为本的基本要求和具体体现

（一）医院文化是医院在长期医疗实践中凝聚和积累起来的文化氛围、价值观，是广大员工所认同的医院精神、经营理念和行为准则。医院文化是各种文化相互交流、相互渗透并与现代医学相结合而形成的特定的行业文化，包含着物质文化、精神文化、科技文化、制度文化和管理文化等要素。我们医院的文化就是我们医院信奉和倡导并在实践中真正需要实行的价值理念、医院精神、行为准则、行为模式。

（二）医院文化是医院的灵魂，是医院员工的精神支柱。每个成功的医院都有着自身特色的医院文化，这种其他医院难以移植和模仿的医院文化是医院亲和力、凝聚力的重要源泉和核心竞争力。一个医院需要构建引导医院员工建立共同的目标和价值观，树立正确的社会主义荣辱观，形成员工对医院的忠诚，使医院具有较强的凝聚力和向心力。价值观是医院文化的核心，是最终意义上的第一核心竞争力，它是医院及其员工的一种思想坐标，并作为医院灵魂而存在。

（三）医院文化是医院理念创新的基础。加强医院文化建设，能够塑造与建立人本思想，推动员工观念和思路不断创新，促进员工不断解放思想，推动医院发展战略、制度建设、技术创新和经营方式等的不断变革，从而提高医院核心竞争力。

当今的医院面临着一个全新的经济环境和经营形势，知识经济时代要求医院不断创新，形成一种人性化和主动式、全方位的医院文化，形成包含终生学习、永远保持最强的竞争力等理念。医院文化作为医院制度和经营战略在人的价值理念上反映，一方面要作为医院活力的内在源泉而存在，成为规范医院员工行为的内在约束力；另一方面，也必须适应形势发展，与时俱进，不断在理念等方面创新，才能具有强大生命力和最强的竞争力。               

不管医院大小，历史长短，任何医院从建立的那一天开始，就有了自身的医院文化。医院文化客观地存在于每一个医院之中，优秀的医院文化，能够极大地促进医院发展。21世纪是一个文化冲击和各种思潮相互激荡的世纪，只有重视文化的建设，并不断创新，始终把握先进文化的前进方向，才能真正实现可持续发展，才有恒久的活力。医院在发展中，观念创新、管理创新、技术创新和制度创新等因素都是非常重要的。

（四）医院文化是医院精神的升华。加强医院文化建设能提高医院的知名度、美誉度、诚信度、忠诚度。医院文化的核心是医院精神，医院精神是医院文化的集中反映，是医院全体员工现代意识与个性相结合而形成的一种群体意识。它是医院现状的客观反映，是全体员工共同拥有、普遍掌握的理念，给员工以理想、信念、鼓励、荣誉、约束的塑造和引导，使员工心灵深处引起共鸣，思想境界不断升华，在工作中牢记发展方向和服务宗旨，遵守价值准则和管理信条，始终保持昂扬向上，自强不息的精神状态，主动关注医院的前途，维护医院的声誉，为医院的发展贡献自己的全部力量。我们要把临沧精神和临沧卫生精神部门化、医院化，提炼和升华成员工的价值观并形成医院的精神。

（五）以先进文化的理念，来把握医院改革发展的方向。我们医院价值取向必须定位于参与正当竞争、提高科技含量、提高医疗质量、提高服务水平和充分发挥人力资源优势，这样我们才能赢得更大的医疗市场，也才能让员工做到学习有志气、工作有朝气、作风有正气、生活有骨气、业务有生气、技术有底气、精神有神气、医院有名气，成为作风优良、服务优质、技术优先、质量优秀、人民满意的窗口行业。

三、医院文化建设的总体要求和目标

医院文化建设的总体要求是：以“三个代表”重要思想、党的十七大精神和科学发展观为指导，以服务于医院改革发展为前提，以全面提高医院现代化管理水平、增强医院综合实力、增强医院凝聚力为目的，在总结提炼医院文化建设实践的基础上，以创建人民满意医院为契机，以创新发展为核心，全面协调地进行医院文化建设，逐步确定共同的价值观体系，努力培育具有我院特色的医院文化。

医院文化建设的总体目标是：以医疗卫生工作为中心，大力开展“现代职工、现代生活、现代医院”主题教育活动和“学习型医院”创建活动，组织好医院精神和医院理念的总结和提炼，在全院进一步导入优秀文化理论，实现形成具我院特色的医院文化理念体系和具有我院特色的医院文化模式，建立起引领医院建设和发展的优秀医院文化。

四、医院文化必须坚持诚信待人、以人为本和注重经营三大理念

（一）诚信待人

医疗行业是一个高技术的行业，相对于患者在医患关系中的位置，医院讲诚信就显得更为重要。我院在诚信建设时应以患者的利益为出发点，贯彻好“以病人为中心”的服务宗旨，将诚信的理念溶入医院文化建设之中，使诚信成为每一位员工的准则。使每位员工懂得“诚信立院”，明白诚信对人的人格的重要意义。要开展一些树立医院诚信形象的活动，形成一个医院倡导，员工参与，群众监督的良好局面，使诚信自然成为医院的一种文化现象。

（二）人本理念

在医院文化建设过程中，特别是在管理过程中，要突出人本理念。“以人为本”不应该只成为一块招牌、一个口号，而应当溶于各项工作之中和每一个工作环节、细节中。这种人本理念不仅要体现在服务对象身上，同样也要体现在医院每个员工身上，关注、关心、关爱他们的工作环境、学习环境、科研环境、生活环境和文化娱乐以及健康锻炼环境，积极调动员工的主动性和创造性，提高工作吸引力，发挥人的潜能。同时构筑医院与员工共同发展的双赢平台，在医院这个平台上，使员工的自身价值得到最大限度的实现，自身利益得到最大限度的获取，自身发展也获得更大的空间。

（三）经营理念

随着社会主义市场经济体系的建立和完善，我院要把市场经营的一些观点和做法，应用于医院的经营管理之中，有意识地加强医院市场经营文化的建设，扩大医院文化建设的领域和内涵。首先，我们应当在医院的经营管理中引入营销理念。其次，从对患者心理需求、审美情趣、个性特点、经济能力以及性情偏好等精神方面特性的深层次研究入手，增加医院营销的文化含量。第三从影响医院营销的文化因素如民族、语言、风俗、宗教等方面入手，增强医院营销的文化内涵。第四从增强医院营销的文化竞争力入手，增强医院营销的文化品味和文化手段。第五从医院营销中的对外宣传和广告入手，增强其文化渗透性和广泛性。

五、 医院文化建设的重点和措施

（一）加强医院文化建设，展示医院综合实力

1、医院精神是医院文化的核心，也是医院品牌得以确立的精神支柱。文化建设的目标之一就是形成一种催人奋进的精神动力。在当今市场经济条件下，形成具有鲜明特征的医院精神，营造具有鲜明特色的医院文化氛围，是强化市场竞争手段的有效途径。医院精神主要应包含团结协作，爱岗敬业，严谨求实、廉洁行医、开拓创新等健康向上的内容。医院精神是医院员工理想、信念、价值取向、文化心态、群体意识和行为准则的集中体现。培育医院精神要着重在提高人员素质上下功夫。

2、规范服务行为与服务语言，以高质量的医疗服务满足病人的就医需求。医疗服务中医务人员的行为与语言是沟通医患关系的桥梁。随着医疗卫生事业的不断发展进步，现代医疗模式是“以人为本”、充分尊重病人就医权利。规范医务人员的服务行为与服务语言是建设有影响力医院、满足患者就医需要必由之路，也是医院文化建设的一项重要内容。

3、医院环境也是医院文化得以向外界展示的物态语言，也是社会各界考察评价医院的直接途径之一。实施医院文化建设要将医院的环境建设纳入重要日程。医院环境在病人治疗疾病、休养身心过程中起着相当重要的保证作用，所以医院环境建设要建筑独特、布局合理、功能齐全、方便适用、幽美舒适、整洁宁静。

（二）提高医院服务质量，树立医院良好形象

服务质量是医院文化的主要标志内容之一。医院的服务要准确定位于“以病人为中心”的服务宗旨上。医疗服务的根本是为患者提供健康保障，医院的信誉从本质上讲取决于医疗质量，医疗质量的高低直接关乎患者的生命和健康，是患者最为关切的敏感问题，也是医院的生命线。医疗服务质量的提高从根本上说取决于技术创新，医院的发展要在设备、技术、人才各方面形成优势，培育自己学科群。医疗服务质量也是大多数病人选择就医场所的最直接、最重要的标准，提高医疗服务质量是加强医院文化建设，树立良好医院形象的最基本的要求。

（三）加强人才队伍建设，增强人才立院意识

医院文化建设要形成人才辈出的氛围，增强人才立院意识。一个医院兴旺与否，人气聚积如何，人才培养和用人制度起着关键作用。医院发展目标的实现，很大程度上取决于人才开发和使用成功与否。医院将积极营造有利于人才成长的氛围，激发人们的创造力，鼓励职工积极创新，制定人才培养计划，建立培训体系，完善各级各类专业技术人员的年度学习和培训制度，对一些业务突出的优秀人员，要从财力、物力方面大力扶持进修深造，努力造就一支有影响力的名医和专家队伍。

（四）加强医德医风建设，确保医院具有良好的信誉

医院职业道德、行为作风直接反映了医院办院方向和宗旨，是社会评判医院品牌形象的重要指标，也是医院文化建设的永恒主题。良好的医德医风可以使医疗单位具有良好的整体形象，增强其市场竞争能力。作为一种无形资产，它既可以给医疗单位带来更好的经济效益，也可以使医务人员自身价值增值，是医院赖以长期生存的重要保障。社会主义医院的共同价值取向是“救死扶伤，实行社会主义的人道主义，全心全意为人民服务”，全院职工要树立正确的价值观、人生观，爱岗敬业，竭诚奉献，杜绝违纪违规行为，积极推出“文明行医、优质服务”的各项措施，建立健全社会服务承诺制和相应的院内监督约束机制，维护好、实现好、发展好人民群众和职工的根本利益，树立起良好的医院形象，确保医院具有良好的社会信誉。

（五）加大医院宣传，提高医院知名度和美誉度

一个医院文化从培育到逐步成熟，走向市场直到被广大公众所认识接受，需要一个长期的过程，也需要借助各种途径。广泛宣传医院是重要工作方法之一，要通过广播、电视、报刊、网络、杂志等媒体将医院的信息带进千家万户。采取定期广告与日常宣传相结合的方法，通过新闻媒介广泛宣传医院的技术力量、服务特色等各项功能，宣传名医、名科、名药、名方、新业务、新技术等公众需求热点，唤起公众对医院的感知、兴趣、偏好、需求乃到信任和依赖感，从群众印象上树立医院良好形象，引导其就医倾向。医院内部的宣传，院报、画廊等宣传设施也是宣传医院的良好阵地。还要将宣传内容印在门诊病历、药品包装袋物品上发至病人手中。社区服务，家庭病床等也是宣传医院的良好途径。

（六）搞好职工之家建设，积极开展各种文体活动

职工之家建设是深入开展精神文明建设的重要内容，也是提高员工队伍整体素质的重要手段。要在现有条件的基础上，投入必要资金，购置图书、棋牌、乐器、健身等基本器材，把职工之家健全完善起来。要加强对职工之家的管理，健全必要的规章制度，并以此为依托，经常有计划的组织职工开展一些形式灵活多样、职工喜闻乐见的文体活动，以此不断丰富职工的业余文化生活，用“有形阵地”占领“无形阵地”，弘扬和宣传先进医院文化，陶冶职工情操，增强员工的集体荣誉和凝聚力。

（七）积极开展“争先创优”活动

通过经常组织不同形式和内容的劳动竞赛，开展的创建“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“优质服务先进集体”、“优质服务明星”等活动，注意发现和培养各方面的先进典型，发挥典型示范，以点带面。做到用身边的先进人物、典型事迹教育和带动广大员工争上游、创佳绩，在医院内部形成良好的工作环境和奋发向上的优秀文化氛围。

（八）加强教育培训，提升和完善自我发展能力

以建设一支“政治强、业务精、懂经营、善管理”的高素质人员队伍为目标，采取适合医院业务特点的多形式、多渠道、灵活多样的教育培训方式，着重抓好岗位知识和业务操作技能的培训，认真开展岗位练兵、业务技术达标测试和各类业务技能比赛活动，同时要鼓励广大员工积极参加社会业余文化知识方面的教育，不断提高业务能力和整体竞争能力。

（九）重视老年文体活动，服务好离退休人员

医院离退休人员在我院不仅是一个人数众多的群体，也是我院永远的宝贵财富。他们不仅在以前的工作中为我们医院的建设和发展做出了巨大的贡献，在离退休后也在关心、支持着医院的建设和发展，我们应该永远铭记他们、感谢他们、尊重他们。并且要积极为他们老有所养、老有所居、老有所医、老有所为、老有所乐提供帮助和创造条件。医院的职工之家不仅是在职职工之家，也是离退休人员的职工之家。我们在今后的工作中要进一步做好对离退休人员的服务和关心，积极支持他们开展一些有益于身心健康的文体活动，并且要把为离退休人员服务和开展的各项活动作为医院文化建设中的一项重要组成部分来做好做实，让离退休人员也参与到医院文化建设中来，共享医院改革发展的成果和医院文化建设的成果。

医院文化是未来医院管理的主流，培育优秀的医院文化是医院发展的根本途径。只有建立先进的医院文化，才能真正使医院形成优势和特色，才能保证医院健康、科学、持续和快速发展。我们一定要坚定信念，与时俱进，依靠全院职工，创造优秀的医院文化，用优秀的医院文化创造我们医院更加美好的未来。