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临沧市人民医院文化建设实施方案(2009—2013)
 

医院文化是由医院的基本制度、员工的行为习惯、专业技术能力、服务方式以及外部环境等整合形成的,能够充分感受却难以量化甚至难以准确描述的一种个性特征,它可以对不同的医院进行有效的区别。文化是最复杂、也是最难模仿的核心竞争力,医院只有重视文化建设,特别是能够形成优秀的医院文化,对于提升医院整体素质,获得社会公众的信任具有重要的战略意义。

临沧市人民医院正处于快速发展的战略转型期,面对新医改形势给医院所带来的机遇和挑战,医院必须深入学习实践科学发展观,以文化建设为统领,以病人为中心,全面提高医院的技术水平、服务质量、运营效率和员工队伍的整体素质,努力建设先进的医院文化,凝聚员工力量,树立医院形象,以确保医院在复杂的社会背景下能够健康、持续的发展,现结合医院实际情况,制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,解放思想,实事求是,与时俱进,坚持全心全意为人民服务的宗旨,以病人为中心,以提高医疗质量、服务水平为核心,弘扬优良传统,学习借鉴当代国内外组织文化和人类文明的优秀成果,着眼于构建富有医院特色、充满活力的文化体系,推动医院机制创新、管理创新、制度创新、技术创新和文化创新,促进医院持续、健康、全面发展,努力为广大人民群众提供安全、便捷、价格合理的优质医疗服务。

二、基本原则

(一)以人为本:在文化建设中,一是要以病人为本,二是要以员工为本。在诊疗程序、诊疗环境、技术操作、服务流程等方面都要从病人的方便着想,从病人的安全着想,在为病人提供技术服务的同时,必须注重人文关怀,为病人提供生理、心理和文化的全方位服务。以员工为本,就是要尊重人才、关心人才,把合适的人放到合适的岗位上,创造条件让医院的每一位员工都能够有机会展现自己的才华,实现自己的抱负。

(二)引导规范:文化建设的重点是引导员工树立正确的价值观和人生观,引导员工按照医院的文化理念做事,同时规范员工的行为,让全院的员工体现出临沧市人民医院员工所特有的做事风格。

(三)遵循认同:医院文化是医院员工所共同认同的价值理念和行为习惯,但由于每一名员工的教育背景、成长经历和个人兴趣都有很大的不同,因此,医院文化理念和行为规范经一定的程序确认后,就必须要求所有的员工都要遵循和认同。

(四)持续推进:医院文化建设的最终目的说到底就是要统一员工的思想和行为,这是一个艰苦的持续的过程,不可能一蹴而就,要有一个持续推进的过程。

(五)全员参与:医院文化建设必须动员全院员工积极参与,形成上下齐动,整体推进的良好氛围。

三、文化建设的目标

(一)一年启动:2009年,成立医院文化建设委员会和文化建设办公室,制定《临沧市人民医院文化建设实施方案》,明确医院文化建设的具体目标与任务;

(二)二年成形:2010年,提炼和确定医院文化理念,进一步完善和规范医院的各项规章制度,对医院的内外环境进行绿化美化,医院VI系统全面启用,员工对医院文化建设的重要性、文化建设的具体内容、步骤及方法能够有清晰的认识,形成全院上下重视和落实医院文化建设的良好氛围。

(三)三年定形:2011年,医院的各项工作制度和工作流程完善并且能够得到有效的执行,医院的医疗技术水平得到明显提升,服务质量得到明显改善,就医环境更加温馨,员工整体素质显著提高,医院的制度、技术、服务、管理和文化能够有机协调,融为一体;

(四)四年巩固:2012年,重点强化医院文化理念的贯彻和员工行为规范的执行,加强人才的培养,树立一批职业道德高尚、爱岗敬业、技术精湛、服务认真的,能够代表临沧市人民医院员工价值取向和精神风貌的优秀员工队伍;

(五)五年内化:2013年,医院所倡导的价值观已经转变为员工自觉的行为,员工的自我管理意识显著增强,医院文化建设所取得的经验能够得到省内乃至国内同行的认可,形成独特的“临沧医院文化模式”。

四、医院文化建设的主要内容

医院文化建设内容丰富,涉及面也比较广,概括起来可以分为五个方面:理念体系建设、制度体系建设、视觉环境体系建设、文化建设活动和党群工作。

(一)理念体系建设

Ⅰ 医院理念体系

临沧精神:坚韧拼搏,求实开放,团结和谐,创新超越

临沧市卫生精神:爱岗敬业,和谐诚信,救死扶伤,博爱奉献

办院宗旨:救死扶伤,促进健康

医院精神:仁爱精诚,敬业奉献

医院院训:厚德博学,精益求精

医院愿景:建设一个拥有自己文化,医院工作者对患者充满爱心和责任,患者对医务工作者充满尊重和信任的人文医院。

医院使命:为临沧市医疗卫生事业发展领航,为临沧市人民群众健康护航。

医院目标:建设技术特色化、管理精益化、服务艺术化、环境生态化的精品“三级甲等”医院。

医院服务宗旨:仁心仁术,至诚至善。

医院发展战略:立足临沧,紧跟前沿,技术适宜,创新超越

功能与任务:承担本地区疑难、危重疾病的诊断与治疗;积极开展医学科研和临床教学工作;指导基层医疗工作,发挥区域医疗中心的作用。

职工价值取向(核心价值观):秉承“厚德博学、精益求精”的院训,一切以病人为中心。

医院服务理念:服务是奉献,服务是报答,服务是感恩,服务是感动。

经营理念:满足需求,发现需求,创造需求,珍惜需求

管理理念:制定制度人性化,执行制度严格化

人才理念:人人都是人才,个个都要成材

质量理念:注重过程执行,追求结果卓越

Ⅱ 科室理念体系

1、党委办公室:领导满意  机关干部满意  基层党群满意

2、院办公室:承上启下  沟通无限

3、人力资源科:百年树人  超越梦想

4财务科: 精打细算  纤毫勿失

5科教科:知识改变命运  学习改变医院

6医务科:严抓细管  杜绝隐患

7护理部:天使之家  生命卫士

8审计科:明察秋毫  不徇私情

9、医院感染管理科:生命屏障  细菌克星

10信息中心:准确及时  传递迅速

11、医保与价格管理科:保健保险保健康  服务全民医保

12、工会办公室:以人为本  情暖夕阳

13、总务科:优质低耗  保障有力

14、保卫科:未雨绸缪  严密防范  及时到位  保证安全

15心血管呼吸内科心平气和  自在生活

16消化内科:吐故纳新  服务畅通

17、内分泌肾脏血液科:固本强基  净化心灵

18、感染性疾病科驱疫护肝  无微不“治”

19、神经精神内科细致耐心  精心呵护

20、老年医学科:奉献真情  关爱老人

21、肝胆胰外科:肝胆相照  关爱无限

22、骨科重塑骨骼  支撑人生  抚平创伤  共塑健康

23泌尿外精益求精  细节制胜

24、普外科:普普通通做人  兢兢业业治病

25、胸心神经外科:胸怀患者  心系百姓

26、妇科健康女性  美丽人生

27、产科:心系母婴情,托起新生命

28、眼耳鼻喉科:成仁之美  倍感体贴

29、中医科秉歧黄济世之道  扬中医祛病之功

30、儿科关爱儿童  成就未来

31、急诊科:时间就是生命  速度就是机会 

32、麻醉手术科:无影巧手  宁静温馨 

33、口腔科:靓丽人生  从齿开始

34、皮肤科:关爱皮肤  呵护健康

35、门诊部:门门温心  流程优化  精益求精  倍感放心

36、重症医学科:严密观察  分秒必争

37、健管理中心:爱健康   珍爱生命

38、高压氧治疗科:救死扶伤  “氧”护人生

39、医学影像科:精确照射  线线真情

40、检验医学科精确无误  追求卓越

41、功能检查科医生眼睛  精彩超人

42、病理科细胞写真  疾病判官

43、输血科:血脉相连  真爱无限

44、设备科:服务到位  高效运转

45、药剂科服务临床  供应及时

46、临床药学科:专业指导  安全有效

47、消毒供应中心:洁净无比  保障卫士

48、紧急医疗救援中心(临沧市急救中心):随时备战  反应迅捷

49、凤翔街道华旭社区卫生服务中心:立足社区  服务百姓

(二)制度文化建设

理念是医院文化的精神内核,是医院价值观的体现,理念只有通过制度体现出来,才能持久和恒定。因此,医院文化的核心是制度文化,即医院制度是医院文化的基础,没有制度的约束和规范就没有医院文化的持续积淀。医院通过制度文化建设要达到如下目的: 

一是医院各岗位的任职资格和岗位职责更加明确和细化,员工履行岗位职责的自觉性明显提高;

二是医院各项管理制度更加明确,流程更加清晰,各项工作在实施过程中都能够按照制度和流程办事;

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