为做好人民群众来访接待工作，充分发挥与人民群众的桥梁、纽带和窗口作用，为人民群众排忧解难，特制定本制度：
一、文明接待
（一）接待处要整洁，为来访群众提供笔墨纸张，为来访者提供一个良好、和谐的环境。
（二）接待工作人员要具备一定的政治业务素质，提高驾驭语言的能力和做好群众工作的水平。
（三）接待人员对来访群众要以礼相待，热情大方，文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
（四）接待工作实行挂牌接待、接待人员要准时到岗，严禁脱岗。
二、接待来访程序
（一）实行预约接待。院领导的接待实行来人或电话预约接待，尽量减少或杜绝不必要的接待。
（二）来访登记。每个来访者，必须首先履行登记手续，填写来访登记表。
（三）接谈。工作人员在审阅登记表后，与来访人员接谈。接谈时态度谦和、精力集中，耐心听取来访人员的陈述，综合分析后按有关程序妥善处理。
三、处理来访的基本原则和方法
（一）处理来访问题最基本的原则是“分级负责、归口管理”。即按照院领导、科室的分工和职责范围，属于哪一级负责，哪一科室处理的，就介绍到哪一级，哪一科室去处理。
（二）严格实行来访者首问首办负责制。对初次来访者，实施“谁接访、谁负责”的原则。初访从细，负责到底，力争对来访问题做到一次性解决。避免或减少群众重复来访。
（三）接待人员要认真填写“来访接待处理登记表”，处理完后交院办公室存档。