为深化“以病人为中心”的服务理念，突出“夯实基础护理，提供满意服务”的主题！我们让制度从墙上“取”下来、让优质护理的制度从文件中“走”出来融入我们的护理工作中。

在以往的工作中我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入的去了解病人生活方面的需要。而在开展“优质护理”工作中深深感受到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。我们心内科在创建优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护士、主管医生、护士长及科室主任的名字，按照级别护理及时巡视病人，以便病人可以得到最及时的护理，每天早上护士姐妹们微笑着来到病房，为每一位患者和家属带来充满真诚的问候，因为住院时间长，私人物品特别多，床上床下、床头柜、窗台随处可见，我们就帮助他们整理，保持病房整洁，并为患者刷牙、洗脸、洗头、擦浴、扫床、更换床单元。根据患者病情，适时做健康教育，从入院直到出院，我们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的病人做口腔、压疮、会阴护理，帮助他们翻身、拍背、刚开始时许多病人会不适应或不好意思，我们会亲切耐心的跟他们解释，许多病人渐渐的接受了。由过去侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。虽然每天上班很辛苦、但当看着患者舒适的躺在整洁的病床上。大家一天的劳累全部烟消云散了。

    可能这样的护理有人会认为护士怎么能像保姆一样几乎完全包揽了病人的生活起居，这不是大材小用吗？其实这样的护理不是让我们成为保姆，而是为了让我们成为一个更加专业的护士。

    在与病人的交往中，我们深刻地体会到只要对待患者及家属多点爱心，多点耐心，对病人热心点，护理精心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点以及对人尊重些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、大度些，都会让患者及家属感到被关心和感动.敞开我们的胸怀,就会收获不一样的成果!

    当然，创建活动离不开院领导和护理部的精心指导!明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务。开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展。为病人创造优质温馨病区，把优质病房的各项工作推向新台阶，创和谐社会，让患者满意!

    优质护理让护患距离拉近了，同时对护士的要求也更高了，我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育，同时我们也从沟通中了解到患者的需求，家属的心理变化，能及时有效的根据患者的护理问题，制定护理计划，并能很好的实施。

护理工作是平凡的，可谓丰碑无语，但行胜于言! 相信我们会用最真诚的服务，做好那个人们心中敬仰的“白衣天使”。 （心血管呼吸内科  李艳）